Gebruiksvoorwaarden Lookster Platform

1. Welkom bij Lookster

Deze gebruiksvoorwaarden ("Gebruiksvoorwaarden") gelden voor jouw gebruik van:

• de website www.lookster.nl en subpagina's (de "Website");
• het online boekingsportaal op de Website;
• de Lookster mobiele applicatie(s) (de "App"),

samen: het "Platform".

2. Het Platform wordt aangeboden door

Lookster, handelend onder de naam Lookster, gevestigd in Nederland, KvK-nummer 94593051, gevestigd te Piet Heinstraat 12, 7511JE Enschede ("Lookster", "wij", "ons", "onze").

3. Betekenis van "jij" of "Gebruiker"

In deze Gebruiksvoorwaarden betekent "jij" of "Gebruiker": iedere natuurlijke persoon die het Platform bezoekt of gebruikt, al dan niet met een account.

4. Uitsluitend over het gebruik van het Platform

Deze Gebruiksvoorwaarden gaan uitsluitend over het gebruik van het Platform. De dienst(en) die jij boekt (bijv. behandeling in een salon) worden geleverd door een derde partij (de "Salon" of "Partner"). Zie ook artikel 6 (Boeken via Lookster).

5. Aanvullende documenten

Op jouw gebruik van het Platform zijn ook van toepassing:

• ons Privacy- en Cookiebeleid;
• ons beleid voor User Generated Content ("UGC-beleid") als je content plaatst (bijv. reviews/foto's/reacties), voor zover die functionaliteit beschikbaar is.

Bij tegenstrijdigheid geldt:

1. deze Gebruiksvoorwaarden,
2. het UGC-beleid,
3. het Privacy- en Cookiebeleid, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

1.

Lookster is een technisch platform/marktplaats waarmee jij salons kunt vinden en (waar beschikbaar) een afspraak kunt aanvragen of boeken. Lookster is geen aanbieder van salonbehandelingen en is geen partij bij de overeenkomst tussen jou en de Salon.

2.

De overeenkomst voor de behandeling/dienst komt tot stand tussen jou en de Salon. De Salon is verantwoordelijk voor (onder meer) de uitvoering, kwaliteit, veiligheid, hygiene, vergunningen, openingstijden, prijzen, beschikbaarheid, het annuleren/wijzigen en de afhandeling van klachten.

3. Open model

Salons kunnen zich (in beginsel) aanmelden op het Platform. Lookster controleert Salon-informatie niet systematisch op juistheid of status (zoals KvK‑inschrijving of vergunningen). We doen ons best om misbruik tegen te gaan, maar kunnen niet garanderen dat alle Salon-informatie altijd juist, volledig en actueel is, binnen de grenzen van het consumentenrecht (zie artikel 12).

1.

Wij mogen het Platform (of onderdelen daarvan) tijdelijk of permanent wijzigen, onderhouden, opschorten of beëindigen. Wij doen ons best om het Platform beschikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen.

2.

Wij mogen informatie, functionaliteiten en content op het Platform zonder voorafgaande kennisgeving aanpassen (bijv. weergave, filters, categorieën, functies).

3. Je bent zelf verantwoordelijk voor

• je internetverbinding en apparaten;
• passende beveiliging (bijv. antivirus, updates);
• het veilig gebruiken van je inloggegevens.

1. Account en gastgebruik

Je kunt

• een account aanmaken of
• als gast een afspraak aanvragen/boeken, als die optie beschikbaar is. In beide gevallen kan je gevraagd worden om gegevens te verstrekken (bijv. naam, e-mail, telefoonnummer) zodat de Salon jou kan bereiken en de afspraak kan uitvoeren.

2. Leeftijd, bevoegdheid en toestemming

• Je mag het Platform alleen gebruiken als je bevoegd bent om deze Gebruiksvoorwaarden te accepteren en om (waar van toepassing) een boeking te doen bij een Salon
• Als je minderjarig bent, verklaar je dat je toestemming hebt van je ouder/voogd om het Platform te gebruiken en (waar van toepassing) een boeking te doen.
• Voor bepaalde (toekomstige) functies kan Lookster aanvullende eisen stellen, zoals een minimumleeftijd (bijv. 18 jaar) of verificatie. Denk aan functies waarbij een betaalverplichting kan ontstaan, zoals online betalingen, aanbetalingen, no-show kosten of restituties (zie artikel 7).

3. Correcte gegevens

Je staat ervoor in dat de door jou verstrekte gegevens juist en actueel zijn.

4. Inloggegevens

Als je een account hebt, ben je verantwoordelijk voor alles wat via jouw account gebeurt. Deel je wachtwoord niet met anderen en kies een sterk wachtwoord. Meld (vermoedens van) misbruik zo snel mogelijk via [email protected].

5. Blokkeren of beëindigen

Wij mogen jouw account en/of toegang tot het Platform beperken of blokkeren als wij redelijkerwijs vermoeden dat:

• je deze Gebruiksvoorwaarden schendt;
• er sprake is van misbruik, fraude, beveiligingsrisico's of technische verstoring;
• dit nodig is om het Platform, andere gebruikers of Salons te beschermen.

1.

Je gebruikt het Platform voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

2. Het is verboden om

• virussen of schadelijke software te verspreiden;
• het Platform te hacken, te scannen, te overbelasten of te verstoren (bijv. DDoS);
• ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot systemen, accounts of data;
• geautomatiseerd data te scrapen, crawlen of verzamelen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
• onjuiste of misleidende gegevens te verstrekken (bijv. valse boekingen, nepgegevens);
• het Platform te gebruiken in strijd met wet- en regelgeving.

3.

Bij (vermoeden van) overtreding mogen wij passende maatregelen nemen, waaronder (tijdelijke) blokkering, het verwijderen van content, en – als dat wettelijk vereist of passend is – melding aan bevoegde autoriteiten.

1.

Wanneer jij via het Platform een afspraak aanvraagt/boekt, boek jij bij de Salon. Lookster kan jouw boekingsaanvraag technisch doorzetten en boekingsinformatie tonen (bijv. datum/tijd/locatie), maar Lookster garandeert niet dat een afspraak daadwerkelijk wordt geaccepteerd of uitgevoerd.

2. Annuleren/wijzigen/no-show

De Salon bepaalt de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden (bijv. kosten, termijnen, no-show beleid). Deze voorwaarden kunnen per Salon verschillen en worden (waar mogelijk) door de Salon of via het Platform gecommuniceerd. Jij bent verantwoordelijk om die voorwaarden te lezen en na te leven.

3. Prijzen en diensten

De Salon bepaalt het aanbod, de duur, de prijzen en eventuele toeslagen. Lookster is niet verantwoordelijk voor (prijs)wijzigingen of fouten in Salon-informatie, maar we kunnen die informatie wel corrigeren of aanpassen als we onjuistheden constateren.

4. Klachten

Klachten over de behandeling/dienst (kwaliteit, resultaat, schade, hygiene, gedrag, etc.) moet je in eerste instantie bij de Salon melden. Lookster kan een melding ontvangen en (zonder verplichting) proberen te bemiddelen, maar is niet verantwoordelijk voor de uitkomst.

1.

Op dit moment faciliteert Lookster geen online betaling voor afspraken (tenzij op het Platform anders wordt vermeld).

2.

Als Lookster in de toekomst online betalingen, aanbetalingen, no-show kosten of restituties gaat faciliteren, kunnen aanvullende voorwaarden gelden, waaronder:

• betaalvoorwaarden op het Platform;
• voorwaarden van een betaalprovider (payment service provider);
• aanvullende identificatie- of fraudepreventiemaatregelen.

Wij zullen zulke wijzigingen vooraf (redelijkerwijs) aankondigen via het Platform of per e-mail als je een account hebt.

1.

Als het Platform dit toestaat, kun jij UGC plaatsen (bijv. reviews, reacties, foto's). Je blijft zelf verantwoordelijk voor jouw UGC.

2. Je garandeert dat jouw UGC

• eerlijk en niet misleidend is;
• geen inbreuk maakt op rechten van derden (zoals auteursrecht, portretrecht, merkenrecht);
• niet onrechtmatig, beledigend, discriminerend, bedreigend of obsceen is;
• geen persoonsgegevens van anderen bevat zonder toestemming.

3. Moderatie

Wij mogen UGC weigeren, verbergen of verwijderen als die in strijd is met deze Gebruiksvoorwaarden of het UGC-beleid, of als wij dat nodig achten om juridische of veiligheidsredenen.

1.

Alle rechten (zoals auteursrechten, databankrechten, merkenrechten) op het Platform en de content daarvan (met uitzondering van UGC van gebruikers) behoren toe aan Lookster of haar licentiegevers.

2.

Je krijgt een persoonlijke, beperkte, herroepelijke, niet-exclusieve licentie om het Platform te gebruiken voor privédoeleinden. Je mag het Platform niet kopiëren, wijzigen, decompileren, reverse engineeren of exploiteren, behalve voor zover dwingend recht dat toestaat.

1.

Het Platform kan links bevatten naar websites of diensten van derden (waaronder Salons). Als je die gebruikt, doe je dat op eigen risico. Het beleid en de voorwaarden van die derden kunnen van toepassing zijn.

2.

Lookster is niet verantwoordelijk voor content van derden (zoals Salonprofielen, prijzen, beschrijvingen, foto's) en garandeert niet de juistheid of volledigheid daarvan.

1.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacy- en Cookiebeleid. Dit beleid beschrijft welke gegevens we verwerken, waarom, met welke grondslag, hoe lang we bewaren en welke rechten je hebt. Niet-essentiële cookies en analyticsdiensten, waaronder Microsoft Clarity, gebruiken wij alleen na toestemming via de cookiebanner.

2.

Let op: als jij boekt bij een Salon, kan de Salon jouw gegevens (zoals naam/telefoon/e-mail en boekingsinformatie) ontvangen om de afspraak uit te voeren. De Salon is dan zelfstandig (mede-)verwerkingsverantwoordelijke voor haar eigen verwerking. Raadpleeg ook het privacybeleid van de Salon indien beschikbaar.

1.

Het Platform wordt geleverd "zoals het is". Voor zover wettelijk toegestaan geven wij geen garanties dat het Platform altijd foutloos, ononderbroken of vrij van schadelijke componenten is.

2. Lookster is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door of in verband met

• de uitvoering van de behandeling/dienst door een Salon;
• onjuiste, onvolledige of misleidende Salon-informatie;
• annuleringen, no-shows of wijzigingen door een Salon;
• handelingen of nalatigheden van derden (inclusief Salons) of externe websites.

3.

Voor zover Lookster toch aansprakelijk is, is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot een bedrag van maximaal EUR 100 per gebeurtenis, tenzij dwingend recht een hogere aansprakelijkheid voorschrijft.

4. Niets in deze Gebruiksvoorwaarden sluit of beperkt onze aansprakelijkheid uit voor

• opzet of bewuste roekeloosheid van Lookster;
• schade die niet mag worden uitgesloten of beperkt op grond van dwingend recht.

1.

Het Platform is primair bedoeld voor gebruikers in Nederland. Als je het Platform vanuit een ander land gebruikt, doe je dat op eigen initiatief en ben je zelf verantwoordelijk voor naleving van lokale wetgeving.

1.

Wij mogen deze Gebruiksvoorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat op het Platform of wordt via quicklinks beschikbaar gesteld.

2.

Als wijzigingen wezenlijk zijn, zullen wij die (redelijkerwijs) vooraf aankondigen via het Platform en/of per e-mail (als je een account hebt). Door het Platform na ingangsdatum te blijven gebruiken, accepteer je de gewijzigde voorwaarden.

1.

Op deze Gebruiksvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

2.

Ben je consument en woon je in de EU, dan behoud je de bescherming van dwingende bepalingen van het consumentenrecht van je woonland.

3.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor consumenten geldt dat je ook kunt procederen bij de rechter van je woonplaats indien dwingend recht dat toestaat.