Buchungsplattform oder eigenes Buchungssystem: Was kostet dich ein Neukunde?

Bei einer Buchungsplattform wie Treatwell oder Fresha zahlst du Provision auf deine eigenen Neukunden: bei Treatwell 35 % zuzüglich MwSt. auf die erste Buchung, bei Fresha eine einmalige Neukundengebühr auf den ersten Termin. Booksy kostet 35 € pro Monat plus 7 € pro weitere Person, Planity veröffentlicht keine Preise. Die Kundschaft hat ihr Konto bei der Plattform und bucht beim nächsten Mal oft wieder dort. Lookster verbindet ein eigenes Buchungssystem mit eigenem Marktplatz und Kunden-App, mit 0 % Provision auf jede Buchung. Du bekommst also Reichweite ohne Provision.

Was ist eine Buchungsplattform, und was ist ein eigenes Buchungssystem?

Eine Buchungsplattform (auch Marktplatz oder Terminportal genannt) ist eine Website oder App, auf der Verbraucher Salons in ihrer Nähe suchen, Preise vergleichen und direkt buchen. In Deutschland sind Treatwell, Planity, Booksy und Fresha die bekanntesten. Die Plattform besitzt die Besucher, zeigt deinen Salon neben der Konkurrenz und verdient an den Buchungen, die sie vermittelt.

Ein eigenes Buchungssystem ist die Software, mit der dein Salon selbst Termine annimmt. Die Kundschaft bucht über den Buchungslink in deiner Instagram-Bio, auf deiner Website, über den Link „Termin buchen" in deinem Google Unternehmensprofil oder über einen Link in deinem WhatsApp-Profil. Niemand sitzt dazwischen. Du zahlst einen festen Monatsbetrag, und die Kundendaten liegen in deinem System.

Lookster ist beides zugleich: ein eigenes Buchungssystem mit Marktplatz und kostenloser Kunden-App obendrauf, ganz ohne Provision.

Wie funktioniert die Neukundenprovision bei Treatwell, Fresha, Booksy und Planity?

Das Prinzip ist bei Treatwell und Fresha gleich: Du zahlst für Kundschaft, die die Plattform vermittelt, auf die erste Buchung. Die Details unterscheiden sich, und genau die Details entscheiden über deine Kosten.

Treatwell nennt auf der deutschen Preisseite eine „Neukundenprovision für Buchungen über den Treatwell Marktplatz (je nach Standort unterschiedlich)". In den FAQ steht der Satz: 35 % Provision für die erste Buchung neuer Kundinnen und Kunden, die über den Marktplatz vermittelt werden. Erneute Marktplatz-Buchungen derselben Person sind mit 0 % provisionsfrei, ebenso Buchungen, die direkt bei dir eingehen, und Buchungen über den „Jetzt buchen"-Button auf deiner Website oder in Social Media. Bei Online-Vorauszahlung kommen 2 % Gebühr zuzüglich MwSt. hinzu. Dazu kommt das Abo: Starter 39 € pro Monat, Advanced 49 € pro Monat plus 7,50 € TSE-Gebühr, alles zuzüglich MwSt. (geprüft am 27. Oktober 2026).

Fresha berechnet eine einmalige Gebühr für Neukunden, die dein Unternehmen über den Fresha Marketplace entdecken. Laut Hilfecenter wird sie auf den Wert des ersten abgeschlossenen Termins berechnet, mit einem Mindestbetrag für günstige oder kostenlose Termine und einer Obergrenze für teure Behandlungen. Produkte, Zusatzleistungen und Trinkgeld an der Kasse zählen nicht mit. Storniert die Person online, wird die Gebühr auf die nächste Buchung verschoben. Markierst du den Termin am selben Tag als No-Show, fällt nichts an. Der Prozentsatz steht am 27. Oktober 2026 nicht mehr auf der Preisseite (am 11. Juli 2026 waren dort noch 20 % angegeben), vorher durchrechnen ist also schwierig. Das Abo kostet 14,95 € pro Monat für Selbstständige oder 9,95 € pro buchbarem Teammitglied, zuzüglich MwSt., plus Zahlungsgebühren, wenn du über Fresha kassierst (1 % + 0,20 € online, 0,89 % + 0,10 € vor Ort).

Booksy kostet 35 € pro Monat zuzüglich Steuern, jede weitere Person 7 € pro Monat. Laut Preisseite berechnet Booksy keine Provision für neue Kundschaft (geprüft am 27. Oktober 2026). Für ein Team von drei Personen sind das 49 € pro Monat, gegenüber 19,95 € bei Lookster.

Planity veröffentlicht keine Preise. Die Tarifseite zeigt drei Pakete (Kalender, Kalender + Kasse, Kalender + Kasse + Zahlungsterminal), alle als „Unverbindlich" gekennzeichnet, mit dem Hinweis auf eine kostenlose Beratung. Was du zahlst, erfährst du erst im Gespräch. Für das Zahlungsterminal nennt Planity 0,19 € + 0,79 % zuzüglich MwSt. pro Transaktion. Dein Salon erscheint nur dann auf der Plattform, wenn du Planity Pro nutzt.

Alle Beträge zuzüglich MwSt., geprüft am 27. Oktober 2026 an der Quelle.

Wer gilt als „Neukunde"?

Hier liegt die Falle. Bei Treatwell ist ein Neukunde jemand, der deinen Salon über den Marktplatz entdeckt und dort zum ersten Mal bei dir bucht. Bei Fresha zählt eine Person als neu, wenn sie zum Zeitpunkt der Buchung nicht in deiner Kundenkartei steht und bestätigt, noch nie bei dir gewesen zu sein. Fresha empfiehlt deshalb selbst, die bestehende Kundenliste vor dem Start auf dem Marktplatz zu importieren. Lässt du das weg, kann eine Stammkundin, die zufällig über die Plattform bucht, als neu zählen und Provision kosten. Bei Lookster stellt sich diese Frage gar nicht: neu oder Stammkundschaft, die Provision liegt immer bei 0 %.

Was passiert bei Folgebuchungen?

Bei Treatwell und Fresha ist die zweite Buchung derselben Person über die Plattform provisionsfrei. Achte aber darauf, wo diese Person beim nächsten Mal bucht. Bucht sie wieder über die Plattform-App, bleibt sie gefühlt „Treatwell-Kundin" oder „Fresha-Kundin" und sieht bei jeder Buchung auch andere Salons in der Nähe. Bei Lookster ist der Kanal egal: Über deinen Buchungslink, deine Salonseite oder die Lookster-App sind es immer 0 %, und die Kundin steht in deiner Kundenkartei.

Wem gehört die Kundenbeziehung?

Bei einer Plattform hat die Kundin ein Konto bei der Plattform, und du siehst die Daten, die die Plattform teilt. Erinnerungen, Bewertungsanfragen und der Button „Erneut buchen" kommen aus der App der Plattform, also läuft auch der nächste Termin oft dort durch. Du baust im Grunde Kundenbindung für die Plattform auf.

Bei Lookster steht die Kundin in deiner Kundenkartei, mit Terminhistorie, Statistiken, Notizen und Fotos pro Termin. Wer dich über den Lookster-Marktplatz oder die App findet, landet ebenfalls dort. Die Bestätigung nach der Buchung, die Erinnerung 24 Stunden vorher und die Bewertungsanfrage nach dem Termin gehen kostenlos per E-Mail und Push-Benachrichtigung raus, ohne SMS-Kosten. So bleibt jede Kundin eine Kundin deines Salons.

Rechenbeispiel: Was kostet ein Neukunde über eine Buchungsplattform?

Nimm einen Friseursalon mit einem durchschnittlichen Erstbon von 60 € pro Neukunde. Über Treatwell zahlst du 35 % von 60 €, also 21 € Provision zuzüglich MwSt. (24,99 € inklusive 19 % MwSt.). Bei 10 Neukunden im Monat sind das 210 € Provision plus 39 € Abo: 249 € pro Monat zuzüglich MwSt., also 2.988 € im Jahr. Zahlen diese Kundinnen online im Voraus, kommen noch 2 % von 600 € dazu, also 12 € im Monat.

Bei einer Farbbehandlung für 120 € liegt die Treatwell-Provision bei 42 € zuzüglich MwSt. Bei einem Herrenhaarschnitt für 30 € sind es 10,50 €. Je teurer die erste Behandlung, desto mehr rechnet die Plattform mit.

Bei Fresha rechnen wir mit einer Annahme von 20 %, dem Prozentsatz, der am 11. Juli 2026 noch auf der Preisseite stand. Auf dieselben 10 Kunden à 60 € kommen so 120 € zuzüglich MwSt., plus 14,95 € Abo: 134,95 € im Monat. Booksy kostet für ein Team von drei 49 € im Monat, Planity nennt gar keinen Preis.

Kommt jede dritte Plattform-Kundin zurück und bucht danach direkt bei dir, zahlst du pro echter Stammkundin dreimal die Provision. Bei 21 € pro Kundin sind das 63 € Akquisekosten pro Stammkundin.

Bei Lookster kosten dieselben 10 Neukunden über den Marktplatz 0 € Provision. Du zahlst nur das Abo von 19,95 € im Monat, in den ersten 3 Monaten nichts. Im ersten Jahr sind das insgesamt 179,55 €, gegenüber 2.988 € bei Treatwell im Beispiel oben.

Brauchst du eine Buchungsplattform, um Neukunden zu finden?

Nein. Neukunden findest du auch ohne Provision, mit Lookster. Das sind die drei Situationen, in denen Salons oft glauben, eine Plattform zu brauchen, und so löst Lookster sie.

Du hast gerade eröffnet. Dein Kalender ist leer, und niemand sucht nach deinem Namen. Mit Lookster hast du ab dem ersten Tag eine Salonseite auf dem Lookster-Marktplatz, die auch über Google zu finden ist, und du stehst in der kostenlosen Lookster-App, in der Verbraucher Salons suchen und buchen. Jede Kundin bekommt nach dem Termin eine Bewertungsanfrage, und nur wer wirklich da war, kann bewerten. Mit deinem Portfolio zeigst du, was du kannst. Und gerade beim Start helfen dir die ersten 3 kostenlosen Monate. Mehr dazu liest du unter Buchungssystem für neue Salons.

Du hast dauerhaft leere Stunden. In der Lookster-App, auf deiner Salonseite und über deinen Buchungslink sieht die Kundschaft nur Zeiten, die wirklich frei sind, pro Mitarbeitende und Behandlung, und bucht rund um die Uhr. Teile deinen Buchungslink im WhatsApp-Status oder in der Instagram-Story, wenn der Dienstagvormittag noch frei ist; jede Buchung, die reinkommt, kostet dich 0 % Provision.

Du sitzt in einer Lauflage, Touristengegend oder Gegend mit vielen Expats. Lookster gibt es auf Deutsch, Englisch und Niederländisch, und Kundinnen und Kunden können als Gast buchen, ohne ein Konto anzulegen. Wer schnell in einer App nach einem Friseur in der Nähe sucht, bucht also direkt bei dir. Salons nutzen Lookster unter anderem in Gronau (Westfalen) und Moosach.

Dazu kommt: Je teurer deine Behandlungen, desto mehr verlierst du bei einer Provisionsplattform pro Neukunde. Bei Lookster bleibt es bei 0 %, egal ob du einen Haarschnitt für 30 € oder eine Farbbehandlung für 120 € verkaufst.

Wie wechselst du von einer Buchungsplattform zum eigenen Buchungssystem?

Der Wechsel klappt Schritt für Schritt, ohne dass du Kundschaft verlierst. So gehst du vor.

1. Leg dein Lookster-Konto an. In einem kurzen Assistenten richtest du Behandlungen, Team und Öffnungszeiten ein. Du bist innerhalb eines Tages live, ohne Kreditkarte und ohne Einrichtungsgebühr.
2. Platziere deinen Buchungslink überall. In der Instagram-Bio, im Google Unternehmensprofil (Link „Termin buchen"), im WhatsApp-Profil und auf deiner Website. Wer dich schon kennt, bucht ab jetzt direkt und provisionsfrei.
3. Nutze Lookster neben der Plattform, bis du sicher bist. Gib während des Übergangs auf der Plattform nur ausgewählte Zeiten frei und halte diese in deinem Lookster-Kalender frei, damit nie zwei Personen denselben Termin bekommen.
4. Vermeide Provision auf Stammkundschaft. Solange du noch bei Fresha bist, sorge dafür, dass deine Bestandskunden dort als bestehend erfasst sind, damit du nicht für Menschen zahlst, die schon bei dir waren.
5. Hol jede Plattform-Kundin zu Lookster. Trag den nächsten Termin beim Bezahlen direkt in deinen Lookster-Kalender ein und gib den Buchungslink mit. Bestätigung und Erinnerung kommen dann von Lookster.
6. Kündige die Plattform. Buchen deine Stammkunden über deinen Link, deine Salonseite oder die Lookster-App, brauchst du sie nicht mehr.

Wie kombiniert Lookster Software, Marktplatz und Kunden-App?

Lookster ist Salonsoftware mit eigenem Marktplatz und einer kostenlosen Kunden-App. Dein Kalender, dein Buchungslink, deine Salonseite auf Lookster und die Lookster-App für Verbraucher laufen alle auf demselben Kalender, Doppelbuchungen sind also ausgeschlossen. Wer dich über den Lookster-Marktplatz oder die App findet, landet in deiner Kundenkartei und bucht beim nächsten Mal einfach bei dir.

Der Unterschied zu Treatwell und Fresha liegt im Geschäftsmodell: Lookster berechnet 0 % Provision auf alle Buchungen, auch auf Neukunden, die über den Marktplatz oder die Kunden-App kommen. Du zahlst nur das Abo: Essentials kostet 19,95 € pro Monat zuzüglich MwSt., inklusive 3 Mitarbeitende (Inhaber + 2), jede weitere Person 5 € pro Monat, mit unbegrenzten Buchungen. Die ersten 3 Monate sind kostenlos, ohne Kreditkarte, und du kannst jeden Monat kündigen.

Du arbeitest in der Lookster Dashboard-App für iPhone, iPad, Android und Windows oder einfach im Browser, überall live synchronisiert. Alle Mitarbeitenden haben ein eigenes Login und einen eigenen Kalender, und du siehst Umsatz, Auslastung und No-Shows pro Person. Mit Lookster Pro kommt die Kasse dazu, mit Tap to Pay, Zahlungslink und Online-Vorauszahlung. Pro läuft bereits bei einer ausgewählten Zahl von Salons und ist bald für alle verfügbar.

„Ich bin sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit mit Lookster. Guter Service und ein hervorragend funktionierendes System, sodass ich jetzt viel mehr Zeit für meine Kunden habe." Lodien Yusuf, Lodiensbarbershop (übersetzt)

Auf /de/vergelijk/lookster-vs-treatwell und /de/vergelijk/lookster-vs-booksy stellen wir die Unterschiede Funktion für Funktion gegenüber.

Checkliste: Was kostet dich deine Buchungsplattform heute?

• Wie viele Neukunden kamen letzten Monat über die Plattform, und wie viel Provision hast du dafür gezahlt?
• Wie hoch ist dein durchschnittlicher Erstbon pro Neukunde? Rechne bei Treatwell 35 % davon aus.
• Wie viele dieser Kundinnen buchen den nächsten Termin wieder über die Plattform-App statt bei dir?
• Sind deine Bestandskunden auf der Plattform als bestehend erfasst, damit du nicht für Stammkundschaft zahlst?
• Steht dein eigener Buchungslink schon in der Instagram-Bio, im Google Unternehmensprofil und bei WhatsApp?
• Leg die Summe neben 19,95 € pro Monat bei Lookster, mit 0 % Provision und den ersten 3 Monaten kostenlos.

Was Salonsoftware insgesamt kostet, inklusive Abos und Nebenkosten, liest du in Was kostet Salonsoftware. Mehr Buchungen über deine eigenen Kanäle bekommst du mit den Tipps in Mehr Online-Buchungen für deinen Salon.