Boekingsplatform of eigen boekingssysteem: wat kost een nieuwe klant je echt?

Bij een boekingsplatform zoals Treatwell of Fresha betaal je commissie op je eigen nieuwe klanten: bij Treatwell 35% exclusief btw op de eerste boeking, bij Fresha een eenmalige commissie op de eerste afspraak. De klant heeft zijn account bij het platform en boekt de volgende keer vaak weer daar. Lookster combineert een eigen boekingssysteem met een eigen marktplaats en klantenapp, met 0% commissie op elke boeking. Je krijgt dus bereik zonder commissie.

Wat is een boekingsplatform en wat is een eigen boekingssysteem?

Een boekingsplatform (ook marktplaats of reserveringsplatform genoemd) is een site of app waar consumenten salons in hun buurt zoeken, prijzen vergelijken en direct boeken. Treatwell, Fresha, Booksy en Planity zijn de bekendste in Europa. Het platform bezit de bezoekers, toont jouw salon naast je concurrenten en verdient aan de boekingen die het aanbrengt.

Een eigen boekingssysteem is de software waarmee jouw salon zelf afspraken aanneemt. Klanten boeken via je boekingslink in je Instagram-bio, op je eigen website, via de link "Afspraak maken" in je Google Bedrijfsprofiel of via een link in je WhatsApp-profiel. Niemand zit ertussen. Je betaalt een vast maandbedrag en de klantgegevens staan in jouw systeem.

Lookster is allebei tegelijk: een eigen boekingssysteem met daarbovenop een marktplaats en een gratis klantenapp, zonder dat er commissie bij komt kijken.

Hoe werkt commissie per nieuwe klant bij Treatwell en Fresha?

Het principe is bij Treatwell en Fresha hetzelfde: je betaalt voor klanten die het platform aanbrengt, op hun eerste boeking. De details verschillen, en die details bepalen wat je uiteindelijk kwijt bent.

Treatwell rekent in Nederland 35% commissie exclusief btw op de allereerste boeking van een nieuwe klant die je salon via het Treatwell-platform ontdekt. Herhaalde boekingen van diezelfde klant zijn commissievrij, net als boekingen die rechtstreeks bij je binnenkomen (telefoon, WhatsApp, klanten die je zelf toevoegt) en boekingen via de "Nu boeken"-knop op je eigen website of social media. Betaalt een klant online vooruit, dan rekent Treatwell 2% transactiekosten plus btw. Het Starter-pakket kost daarnaast € 35 per maand (gecontroleerd op 27 oktober 2026).

Fresha rekent een eenmalige commissie op gloednieuwe klanten die je via de Fresha-marktplaats ontdekken. Volgens het helpcentrum wordt die berekend over de waarde van de eerste afgeronde afspraak, met een minimumbedrag voor goedkope of gratis afspraken en een maximum voor dure behandelingen. Producten, add-ons en fooi aan de balie tellen niet mee. Annuleert de klant online, dan schuift de commissie door naar de volgende boeking. Markeer je de afspraak dezelfde dag als no-show, dan betaal je niets. Het percentage staat op 27 oktober 2026 niet meer op de prijspagina (op 11 juli 2026 stond daar nog 20%), dus vooraf rekenen is lastig. Het abonnement kost € 14,95 per maand voor een zzp'er of € 9,95 per boekbaar teamlid, exclusief btw, plus betaalkosten als je via Fresha laat betalen (1% + € 0,20 online, 0,89% + € 0,10 aan de balie).

Booksy publiceert geen Nederlandse zakelijke prijspagina. De Duitse pagina noemt € 35 per maand plus € 7 per extra medewerker en stelt dat Booksy geen commissie rekent voor nieuwe klanten (gecontroleerd op 27 oktober 2026). Voor een team van drie is dat € 49 per maand, tegenover € 19,95 bij Lookster.

Planity is actief in Frankrijk, België en Duitsland en publiceert geen prijzen. Wat je betaalt, hoor je pas in een gesprek.

Alle bedragen exclusief btw, gecontroleerd op 27 oktober 2026 bij de bron.

Wat telt als "nieuwe klant"?

Hier zit de valkuil. Bij Treatwell is een nieuwe klant iemand die je salon via het platform ontdekt en daar voor het eerst bij je boekt. Bij Fresha telt een klant als nieuw wanneer die op het moment van boeken nog niet in je klantenlijst staat en bevestigt nooit eerder bij je te zijn geweest. Fresha adviseert daarom zelf om je bestaande klantenlijst te importeren voordat je live gaat op de marktplaats. Doe je dat niet, dan kan een vaste klant die toevallig via het platform boekt als nieuw tellen en commissie kosten. Bij Lookster speelt dit niet: nieuw of vast, de commissie is altijd 0%.

Wat gebeurt er bij herhaalboekingen?

Bij Treatwell en Fresha is de tweede boeking van dezelfde klant via het platform commissievrij. Let wel op waar die klant de volgende keer boekt. Boekt hij opnieuw via de platform-app, dan blijft hij voor zijn gevoel een "Treatwell-klant" of "Fresha-klant", en ziet hij daar bij elke volgende boeking ook andere salons in de buurt. Bij Lookster maakt het kanaal niet uit: via je boekingslink, je salonpagina of de Lookster-app is het altijd 0% en staat de klant in jouw klantenkaart.

Wie is eigenaar van de klantrelatie?

Bij een platform heeft de klant een account bij het platform en zie jij de gegevens die het platform deelt. Herinneringen, reviewverzoeken en de "boek opnieuw"-knop komen uit de app van het platform, dus ook de volgende boeking loopt daar vaak doorheen. Je bouwt in feite klantenbinding op voor het platform.

Bij Lookster staat de klant in jouw klantenkaart, met afsprakenhistorie, statistieken, notities en foto's per afspraak. Klanten die je via de Lookster-marktplaats of de app vinden, komen daar ook terecht. De bevestiging na het boeken, de herinnering 24 uur vooraf en het reviewverzoek na de afspraak gaan gratis per e-mail en pushmelding, zonder sms-kosten. Zo blijft elke klant een klant van jouw salon.

Rekenvoorbeeld: wat kost een nieuwe klant via een boekingsplatform?

Neem een kapsalon met een gemiddelde bon van € 60 per nieuwe klant. Via Treatwell betaal je 35% van € 60, dus € 21 commissie exclusief btw (€ 25,41 inclusief 21% btw). Bij 10 nieuwe klanten per maand is dat € 210 commissie plus € 35 abonnement: € 245 per maand exclusief btw, oftewel € 2.940 per jaar. Betalen die klanten online vooruit, dan komt er nog 2% van € 600 bij, oftewel € 12 per maand.

Bij een kleurbehandeling van € 120 is de commissie bij Treatwell € 42 exclusief btw. Bij een knipbeurt van € 30 is het € 10,50. Hoe duurder je eerste behandeling, hoe meer het platform meerekent.

Bij Fresha rekenen we met een aanname van 20%, het percentage dat op 11 juli 2026 nog op de prijspagina stond. Op diezelfde 10 klanten van € 60 komt dat uit op € 120 exclusief btw, plus € 14,95 abonnement: € 134,95 per maand.

Komt één op de drie platformklanten terug en boekt die daarna rechtstreeks bij jou, dan betaal je per échte vaste klant drie keer de commissie. Bij € 21 per klant is dat € 63 wervingskosten per vaste klant.

Bij Lookster kosten diezelfde 10 nieuwe klanten via de marktplaats € 0 aan commissie. Je betaalt alleen het abonnement van € 19,95 per maand, en de eerste 3 maanden niets. In het eerste jaar is dat € 179,55 in totaal, tegenover € 2.940 bij Treatwell in het voorbeeld hierboven.

Heb je een boekingsplatform nodig om nieuwe klanten te vinden?

Nee. Nieuwe klanten vinden kan zonder commissie, met Lookster. Dit zijn de drie situaties waarin salons vaak denken dat ze een platform nodig hebben, en hoe Lookster ze oplost.

Je bent net gestart. Je agenda is leeg en niemand zoekt nog op je naam. Met Lookster heb je vanaf dag één een salonpagina op de Lookster-marktplaats, die ook via Google te vinden is, en sta je in de gratis Lookster-app waarin consumenten salons zoeken en boeken. Elke klant krijgt na de afspraak een reviewverzoek, en alleen klanten die echt zijn geweest kunnen een review plaatsen. Met je portfolio laat je zien wat je kunt. En juist als starter heb je wat aan de eerste 3 maanden gratis. Meer hierover lees je in boekingssysteem voor een startende salon.

Je hebt structureel lege uren. Klanten zien in de Lookster-app, op je salonpagina en via je boekingslink alleen tijden die echt vrij zijn, per medewerker en behandeling, en ze boeken 24/7. Deel je boekingslink in je WhatsApp-status of Instagram-story als je dinsdagochtend nog leeg is; elke boeking die binnenkomt kost je 0% commissie.

Je zit op een plek met veel passanten, toeristen of expats. Lookster werkt in het Nederlands, Engels en Duits, en klanten kunnen als gast boeken zonder account aan te maken. Iemand die even in een app zoekt naar een kapper in de buurt, boekt dus direct bij jou.

Daar komt bij: hoe duurder je behandelingen, hoe meer je bij een commissieplatform kwijt bent per nieuwe klant. Bij Lookster blijft dat 0%, of je nu een knipbeurt van € 30 of een kleurbehandeling van € 120 verkoopt.

Hoe stap je over van een boekingsplatform naar je eigen boekingssysteem?

Overstappen kan stap voor stap, zonder dat je klanten kwijtraakt. Zo pak je het aan.

1. Maak je Lookster-account aan. In een korte wizard stel je je behandelingen, team en openingstijden in. Je bent binnen een dag live, zonder creditcard en zonder opstartkosten.
2. Zet je boekingslink overal. In je Instagram-bio, op je Google Bedrijfsprofiel (link "Afspraak maken"), in je WhatsApp-profiel en op je website. Wie jou al kent, boekt vanaf nu rechtstreeks en commissievrij.
3. Gebruik Lookster naast je platform tot je zeker bent. Bied tijdens de overgang op het platform alleen een beperkt aantal tijden aan en houd die vrij in je Lookster-agenda, zodat je nooit twee klanten op hetzelfde moment hebt.
4. Voorkom commissie op vaste klanten. Zolang je nog op Fresha staat, zorg je dat je bestaande klanten daar als bestaand geregistreerd staan, zodat je niet betaalt voor mensen die al bij je kwamen.
5. Haal elke platformklant naar Lookster. Plan bij het afrekenen de volgende afspraak direct in je Lookster-agenda in en geef je boekingslink mee. De bevestiging en herinnering komen dan van Lookster.
6. Zeg het platform op. Boeken je vaste klanten via jouw link, je salonpagina of de Lookster-app, dan heb je het platform niet meer nodig.

Hoe combineert Lookster software, marktplaats en klantenapp?

Lookster is salonsoftware met een eigen marktplaats en een gratis klantenapp. Je agenda, je boekingslink, je salonpagina op Lookster en de Lookster-app voor consumenten werken allemaal op dezelfde agenda, dus dubbele boekingen zijn uitgesloten. Klanten die je via de Lookster-marktplaats of de app vinden, komen in jouw klantenkaart terecht en boeken de volgende keer gewoon bij jou.

Het verschil met Treatwell en Fresha zit in het verdienmodel: Lookster rekent 0% commissie op alle boekingen, ook op nieuwe klanten die via de marktplaats of de klantenapp binnenkomen. Je betaalt alleen het abonnement: Essentials kost € 19,95 per maand exclusief btw, inclusief 3 medewerkers (eigenaar + 2) en € 5 per extra medewerker, met onbeperkt boekingen. De eerste 3 maanden zijn gratis, zonder creditcard, en je kunt elke maand opzeggen.

Je werkt in de Lookster Dashboard-app voor iPhone, iPad, Android en Windows, of gewoon in de browser, overal live gesynchroniseerd. Elke medewerker heeft een eigen inlog en agenda, en je ziet omzet, bezetting en no-shows per medewerker. Met Lookster Pro komt daar de kassa bij, met Tap to Pay, iDEAL-QR, een betaallink en vooraf online betalen. Pro draait al bij een select aantal salons en komt binnenkort voor iedereen beschikbaar.

"Ik ben erg tevreden over de samenwerking met Lookster. Goede service en een uitstekend werkend systeem, waardoor ik nu veel meer tijd heb voor mijn klanten." Lodien Yusuf, Lodiensbarbershop

Op /vergelijk/lookster-vs-treatwell en /vergelijk/lookster-vs-fresha zetten we de verschillen per functie naast elkaar.

Checklist: wat kost jouw boekingsplatform je nu?

• Hoeveel nieuwe klanten kwamen er vorige maand via het platform binnen, en hoeveel commissie betaalde je daarover?
• Wat is je gemiddelde bon per nieuwe klant? Reken 35% daarover uit voor Treatwell.
• Hoeveel van die klanten boeken de volgende keer weer via de platform-app in plaats van via jou?
• Staan je bestaande klanten op het platform als bestaand geregistreerd, zodat je niet voor vaste klanten betaalt?
• Staat je eigen boekingslink al in je Instagram-bio, op je Google Bedrijfsprofiel en in WhatsApp?
• Leg het totaal naast € 19,95 per maand bij Lookster, met 0% commissie en de eerste 3 maanden gratis.

Wil je weten wat salonsoftware in totaal kost, inclusief abonnementen en bijkomende kosten? Lees dan wat kost salonsoftware. Wil je meer boekingen via je eigen kanalen, kijk dan bij meer online boekingen voor je salon.