Boekingsvoorwaarden

1. "Lookster", "wij", "ons": Lookster, KvK 94593051, Piet Heinstraat 12, 7511JE Enschede.
2. "Platform": de Lookster Website (www.lookster.nl), App(s), en alle boekingsinterfaces die door Lookster (of namens Lookster) worden aangeboden.
3. "Distributiekanalen": externe kanalen/technologie van derden waarmee via Lookster een Boeking kan worden geplaatst (bijv. Partnerpagina's, "Reserveren met Google", kaarten- of integratiepartners), voor zover de boeking via Lookster-infrastructuur wordt verwerkt.
4. "Gebruiker", "jij": de natuurlijke persoon die via het Platform een afspraak aanvraagt/boekt.
5. "Salon" of "Partner": de (derde) aanbieder van diensten die via Lookster zichtbaar is en waarbij jij een afspraak kunt boeken.
6. "Diensten": de diensten die door een Salon worden aangeboden (bijv. haar-, beauty- of massagebehandelingen).
7. "Boeking": een via Lookster geplaatste afspraak voor een specifieke datum en tijd bij een Salon (ongeacht of die is geplaatst via Website/App/Partnerpagina/Distributiekanalen/of andere door Lookster aangeboden boekingsinterfaces).
8. "Boekingsbevestiging": de bevestiging (op het Platform en/of per e-mail) dat jouw Boeking is geregistreerd of geaccepteerd.
9. "Cadeaubon" of "Tegoed": een door Lookster (al dan niet digitaal) uitgegeven waardebon of tegoed dat, indien door Lookster geactiveerd, via het Platform kan worden gebruikt om (een deel van) de prijs van Diensten te voldoen onder de voorwaarden in artikel 7.

1. Lookster is een technisch platform/marktplaats. Via Lookster kun je een Boeking maken bij een Salon. Lookster levert zelf geen salonbehandelingen.
2. Overeenkomst met de Salon. Wanneer jij een Boeking maakt, komt de overeenkomst voor de uitvoering van de Dienst tot stand tussen jou en de Salon. De Salon is verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit, veiligheid, hygiene, prijzen, beschikbaarheid en de afhandeling van klachten over de Dienst.
3. Geen selectie/controle. Salons kunnen zich (in beginsel) aanmelden op Lookster. Lookster controleert Salon-informatie niet systematisch (zoals KvK, vergunningen of certificeringen). Gebruik van Salon-informatie is op eigen risico, binnen de grenzen van het consumentenrecht.

1. Een Boeking maak je door een Salon te kiezen en een Dienst/datum/tijd te selecteren en de gevraagde gegevens in te vullen (met account of als gast).
2. Boekingsbevestiging. Na het plaatsen van de Boeking ontvang je (waar beschikbaar) een Boekingsbevestiging. Een Boeking kan, afhankelijk van de Salon, direct bevestigd zijn of eerst nog door de Salon geaccepteerd moeten worden.
3. Juiste gegevens. Jij bent verantwoordelijk voor het correct invullen van jouw contactgegevens.

1. Salonbeleid leidend. Annuleren en wijzigen van een Boeking gebeurt volgens het annulerings- en wijzigingsbeleid van de Salon. Dit beleid kan per Salon verschillen.
2. Waar mogelijk tonen wij het salonbeleid in het Platform. Als het beleid niet in het Platform staat, kan de Salon het beleid op een andere manier aan jou communiceren (bijv. per e-mail/bericht). Jij bent verantwoordelijk om dit beleid te lezen en na te leven.
3. Hoe annuleren/wijzigen. Annuleren of wijzigen kan (afhankelijk van beschikbaarheid):
   1. via jouw Lookster-account in het Platform;
   2. via een link of functie in de Boekingsbevestiging; en/of
   3. rechtstreeks bij de Salon.
4. Tijdgebonden afspraken en herroepingsrecht. Voor diensten die op een specifieke datum of periode moeten worden uitgevoerd (zoals een salonafspraak) geldt in het algemeen geen wettelijk herroepingsrecht voor "koop op afstand". Je annuleert dus volgens het beleid van de Salon, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5. No-show/te laat. Als je niet komt opdagen of te laat komt, kan de Salon volgens haar beleid kosten in rekening brengen of de afspraak (gedeeltelijk) laten vervallen. Lookster bepaalt dit beleid niet.

1. Prijzen. De Salon bepaalt de prijs van de Diensten en eventuele toeslagen. De prijs die op het moment van boeken wordt getoond, is leidend, tenzij sprake is van een duidelijke kennelijke fout.
2. Betaling op locatie. Op dit moment faciliteert Lookster geen online betalingen, tenzij op het Platform uitdrukkelijk anders staat vermeld. Betaling vindt doorgaans plaats bij de Salon volgens de betaalmogelijkheden van de Salon.
3. Facturen en btw. De Salon is verantwoordelijk voor facturatie en btw (indien van toepassing). Lookster kan in de huidige situatie geen btw-factuur voor de salonbehandeling verstrekken.

1. Lookster kan in de toekomst functies introduceren zoals online betaling vooraf, aanbetalingen, no-show kosten, annuleringskosten of restituties via het Platform.
2. Als zulke functies worden ingevoerd, kunnen aanvullende (betaal)voorwaarden gelden en kan een externe betaalprovider worden gebruikt.
3. In dat geval kan Lookster (of een door Lookster ingeschakelde betaalprovider) betalingen namens de Salon verwerken (bijv. als betaalgemachtigde/agent voor incasso), en kunnen procedures gelden voor refunds, chargebacks en fraudepreventie. Deze regels gelden pas zodra ze op het Platform worden gepubliceerd en door jou worden geaccepteerd bij gebruik van de betaalfunctie.

1. Algemeen. Lookster kan Cadeaubonnen/Tegoeden aanbieden. Als en zodra Lookster Cadeaubonnen/Tegoeden activeert, gelden de bepalingen in dit artikel. Als een specifieke actie of Cadeaubon aanvullende voorwaarden heeft (bijv. kortingsacties, minimale besteding, geldigheidsduur), dan gelden die aanvullende voorwaarden naast dit artikel.
2. Vorm en levering. Cadeaubonnen/Tegoeden kunnen digitaal (bijv. per e-mail of in-app) worden uitgegeven of op andere wijze die Lookster op het Platform vermeldt. Lookster mag vragen om een account om een Cadeaubon/Tegoed te beheren of te gebruiken.
3. Gebruik. Een Cadeaubon/Tegoed kan (alleen) worden gebruikt op het Platform, op de manier en voor de Diensten die Lookster op het Platform aangeeft. Een Cadeaubon/Tegoed:
   1. is niet inwisselbaar voor contant geld;
   2. kan niet worden gebruikt om een andere Cadeaubon te kopen, tenzij Lookster dit expliciet toestaat;
   3. kan niet worden overgedragen of doorverkocht voor commerciële doeleinden, tenzij Lookster dit expliciet toestaat.
4. Geldigheid en vervaldatum. Cadeaubonnen/Tegoeden kunnen een geldigheidsduur of vervaldatum hebben. De geldigheidsduur/vervaldatum wordt (waar van toepassing) vermeld bij uitgifte of in het Platform. Na de vervaldatum kan het tegoed (geheel of gedeeltelijk) vervallen, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Verlies, diefstal en misbruik. Jij bent verantwoordelijk voor zorgvuldig beheer van codes, e-mails en toegang tot je account. Lookster is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of onbevoegd gebruik van een Cadeaubon/Tegoed, tenzij dit het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Lookster. Lookster mag Cadeaubonnen/Tegoeden blokkeren of weigeren bij (vermoeden van) fraude, misbruik of onrechtmatig gebruik.
6. Retour/terugbetaling. Als je een Cadeaubon/Tegoed koopt, kan een wettelijk herroepingsrecht van toepassing zijn (bijv. bij aankoop op afstand), tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Als herroeping/terugbetaling mogelijk is:
   1. geldt dit alleen voor het niet-gebruikte deel; en
   2. vindt terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode of op een andere wettelijk toegestane manier.
   3. Lookster kan een verzoek weigeren als de Cadeaubon/Tegoed (gedeeltelijk) is gebruikt of indien de wet dat toestaat.
7. Geen garantie op beschikbaarheid van betaalfunctie. Het feit dat Lookster Cadeaubonnen/Tegoeden (toekomstig) kan aanbieden, betekent niet dat elke Salon, elke Dienst of elke betaalmethode altijd beschikbaar is voor gebruik met een Cadeaubon/Tegoed.

1. De Salon is verantwoordelijk voor de juistheid van haar aanbod, beschikbaarheid, foto's, beschrijvingen, prijzen en voorwaarden.
2. Jij bent zelf verantwoordelijk om vóór de afspraak relevante medische/gezondheidsinformatie (zoals allergieën, zwangerschap, huidproblemen, medicatie, blessures) aan de Salon te melden.

1. Reviews. Waar beschikbaar kunnen gebruikers reviews/waarderingen achterlaten over Salons en/of Diensten. Reviews zijn persoonlijke meningen van gebruikers.
2. Moderatie. Lookster kan reviews of andere content modereren, verbergen of verwijderen als dit nodig is (bijv. bij misbruik, spam, haat/bedreiging, onrechtmatigheid of schending van beleid).
3. Rangschikking. Zoekresultaten kunnen worden gerangschikt op basis van meerdere factoren (bijv. relevantie, afstand, populariteit, beschikbaarheid en andere kwaliteits- of gebruikssignalen). Filters kunnen beschikbaar zijn om sortering aan te passen.

1. Klacht bij de Salon. Klachten over de uitvoering van de Dienst moeten in eerste instantie bij de Salon worden ingediend.
2. Contact met Lookster. Je mag daarnaast contact opnemen met Lookster via [email protected]. Lookster kan de klacht doorzetten naar de Salon en (zonder verplichting) proberen te bemiddelen, maar is niet verantwoordelijk voor de uitkomst en is niet verplicht tot terugbetaling of vergoeding, tenzij Lookster zelf wettelijk aansprakelijk is.

1. Lookster is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met:
   1. de uitvoering van de Dienst door de Salon;
   2. handelen of nalaten van de Salon;
   3. Salonvoorwaarden (zoals annulering/no-show);
   4. onjuiste of onvolledige informatie die door de Salon is geplaatst.
2. Voor zover Lookster toch aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid van Lookster beperkt tot directe schade en tot maximaal EUR 100 per gebeurtenis, tenzij dwingend recht een hogere aansprakelijkheid voorschrijft.
3. Niets in deze Boekingsvoorwaarden sluit of beperkt aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid van Lookster of voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten.

Wij mogen deze Boekingsvoorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat op het Platform. Bij wezenlijke wijzigingen zullen we die (redelijkerwijs) vooraf aankondigen via het Platform en/of per e-mail.