Lookster Logo

Partnerbedingungen (B2B)

Letzte Aktualisierung: 06.02.2026

1. Die Grundlagen (wer wir sind und wer Sie sind)

  1. Lookster. Wir sind Lookster, 94593051, mit Sitz in Piet Heinstraat 12, 7511JE Enschede („Lookster“, „wir“, „uns“, „unser“).
  2. Partner. Sie sind ein Geschäftsinhaber (z. B. Salon, Spa, Friseur oder ähnlicher Dienstleister), der diese Partnerbedingungen akzeptiert, um die Dienste zu nutzen („Partner“, „Sie“, „Ihr“). Sie handeln in Ausübung eines Berufes oder Unternehmens.
  3. Kunden. „Kunde“ bezeichnet jede natürliche Person, die (direkt oder indirekt) über die Plattform einen Termin mit Ihnen vereinbart.
  4. Dokumente, die zusammen die Vereinbarung bilden. Diese Partnerbedingungen („Bedingungen“) bilden zusammen mit:
    1. Anhang A (Tarife und Lizenzen),
    2. gegebenenfalls einer Bestell-/Anmeldebestätigung oder zusätzlichen Vereinbarungen auf der Plattform und
    3. dem Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA), soweit anwendbar,
    die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Lookster (die „Vereinbarung“). Abweichungen gelten nur, wenn Lookster sie schriftlich bestätigt.

2. Definitionen

  1. "Plattform": die Lookster-Website(s), das Business-Dashboard und zugehörige Systeme sowie die Lookster-App(s).
  2. „Salon-Software“ oder „Dashboard“: die Softwareumgebung (SaaS), mit der Partner unter anderem Agenda, Termine, Kundendaten und Mitarbeiter verwaltet.
  3. "Marktplatz": die (Online-)Umgebung, in der Ihre Dienstleistungen für Kunden sichtbar sind und in der Kunden (je nach Funktionalität) Termine anfragen/buchen können.
  4. „Partnerseite“: Ihre (Unter-)Seite innerhalb von Lookster, zum Beispiel über eine Lookster-URL wie https://lookster.nl/customer/[salonnaam] (oder jede andere von Lookster bereitgestellte URL-Struktur).
  5. „Mitarbeiter“ oder „Seat“: ein individueller Login/Zugang für eine natürliche Person (z. B. Eigentümer/Mitarbeiter) innerhalb des Dashboards.
  6. "Probezeit": die ersten drei (3) Monate ab dem Zeitpunkt der Erstellung Ihres Kontos.
  7. "Gebühren": die Beträge, die der Partner Lookster für die Nutzung der Dienste schuldet (siehe Anhang A).

3. Die Dienste (was Lookster bereitstellt)

  1. Überblick. Lookster kann unter anderem folgende Dienstleistungen erbringen:
    1. Salonsoftware/Dashboard (Terminkalender, Terminverwaltung, Kundenverwaltung, Statistiken und andere Funktionalitäten);
    2. Marktplatz- und Partnerseite (Online-Sichtbarkeit und Buchungsoptionen);
    3. Integrationen mit Dritten (sofern verfügbar), wie Karten/Informationsplattformen (z. B. Google/Apple Maps) oder anderen Vertriebskanälen.
  2. Änderungen/Weiterentwicklung. Lookster kann die Dienste und Funktionalitäten ändern, verbessern oder (teilweise) einstellen. Lookster wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um wesentliche Änderungen, die sich erheblich auf die normale Nutzung auswirken, zeitnah über die Plattform oder per E-Mail mitzuteilen.
  3. Unterstützung. Lookster bietet Support auf „Best Effort“-Basis über:
    1. WhatsApp/Telefon: +31 6 25166999
    2. E-Mail:[email protected]
    3. Lookster kann die Öffnungszeiten und Kanäle ändern.
  4. Verfügbarkeit und „wie besehen“. Die Dienste werden „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Lookster gewährleistet nicht, dass die Dienste ununterbrochen, fehlerfrei oder immer verfügbar sind. Lookster haftet nicht für vorübergehende Störungen, Wartungsarbeiten oder (vorübergehende) Nichtverfügbarkeit, es sei denn, es liegt Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit vor oder soweit zwingendes Recht etwas anderes bestimmt.

4. Offenes Registrierungsmodell, (eingeschränkte) Verifizierung und Partnerverantwortung

  1. Offene Anmeldung. Lookster nutzt grundsätzlich ein offenes Registrierungsmodell: Unternehmer können sich registrieren, um die Dienste zu nutzen und/oder auf dem Marktplatz sichtbar zu werden.
  2. Eingeschränkte Authentifizierung. Lookster kann bei der Registrierung begrenzte Kontrollen durchführen, wie z. B. die Überprüfung von (i) Adresse, (ii) E-Mail-Adresse und (iii) Telefonnummer. Diese Prüfungen stellen keine vollständige Verifizierung bzw. kein „Gütesiegel“ dar.
  3. Keine systematische Prüfung der KvK/Genehmigung. Lookster ist nicht verpflichtet (und führt auch nicht unbedingt eine systematische Überprüfung von Partnern oder Partnerinformationen durch, einschließlich der Registrierung bei der KvK, der Umsatzsteuerregistrierung, Genehmigungen, Qualifikationen oder Versicherungen).
  4. Eigenverantwortung. Der Partner ist vollständig und unabhängig verantwortlich für:
    1. Handelsregister-/Mehrwertsteuerregistrierung (falls zutreffend);
    2. Lizenzierung, Qualifikationen und Versicherung;
    3. Einhaltung aller geltenden Gesetze, Vorschriften und Berufsstandards;
    4. korrekte, vollständige und nicht irreführende Informationen auf der Plattform;
    5. Sichere und professionelle Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden.
  5. Kein Qualitätszeichen. Die Sichtbarkeit auf Lookster bedeutet nicht, dass Lookster ein zertifizierter oder zugelassener Partner ist.
  6. Maßnahmen. Lookster kann (unverbindlich) zusätzliche Informationen anfordern und Partner im Falle von Beschwerden, Betrug/Täuschung, Rechtswidrigkeit, Sicherheits- oder Reputationsrisiken (vorübergehend) einschränken, suspendieren oder entfernen.

5. Lizenz- und Nutzungsregeln (Dashboard / Plätze)

  1. Lizenz. Lookster gewährt dem Partner eine widerrufliche, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der Salon-Software während der Laufzeit der Vereinbarung für den internen Geschäftsbetrieb.
  2. Seats sind personengebunden. Ein Sitzplatz ist für eine natürliche Person bestimmt. Anmeldedaten dürfen nicht weitergegeben werden. Der Partner ist für alle Aktionen über seine Plätze verantwortlich.
  3. Administrativer Zugriff. Lookster (oder seine Lieferanten) haben möglicherweise administrativen Zugriff auf die Salon-Software für Wartung, Support, Sicherheit und Weiterentwicklung. Dies erfolgt nur zu legitimen Zwecken und mit angemessenen Sicherheitsmaßnahmen.

6. Geistiges Eigentum und Nutzungsbeschränkungen

  1. Im Besitz von Lookster. Alle geistigen Eigentumsrechte auf und in der Plattform, der Salon-Software/Dashboard, dem Marktplatz, der Partnerseite und den zugehörigen Dokumentationen, Designs, Datenbanken, (Quell-)Codes und anderen Materialien gehören Lookster und/oder seinen Lizenzgebern. Nichts in dieser Vereinbarung überträgt solche Rechte auf den Partner.
  2. Begrenzte Lizenz. Der Partner erhält ausschließlich das Recht, die Dienste während der Vertragslaufzeit gemäß diesen Bedingungen zu nutzen.
  3. Verbotene Handlungen. Der Partner wird Folgendes nicht tun (und dies auch Dritten nicht gestatten):
    1. die Dienste, die Software oder Teile davon zu kopieren, zu reproduzieren, zu veröffentlichen oder zu verbreiten, außer in dem Umfang, der für die normale Nutzung unbedingt erforderlich ist;
    2. den Quellcode zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder auf andere Weise zu versuchen, ihn zu entdecken, es sei denn, zwingendes Recht erlaubt dies ausdrücklich;
    3. Sicherheits- oder Zugangsmaßnahmen umgehen;
    4. die Dienste nutzen, um ein wettbewerbsfähiges Produkt oder eine wettbewerbsfähige Dienstleistung zu entwickeln oder anzubieten, die auf den Diensten basiert oder von ihnen abgeleitet ist;
    5. Rechte an den Diensten unterlizenzieren, vermieten, verkaufen oder Dritten anderweitig zur Verfügung stellen, es sei denn, Lookster gestattet dies schriftlich.
  4. Rückmeldung. Wenn der Partner Vorschläge, Ideen oder Feedback zu den Diensten bereitstellt, kann Lookster diese frei verwenden, um die Dienste zu verbessern, ohne dass eine Verpflichtung zur Vergütung des Partners besteht.

7. Marktplatz, Buchungen und Partnerpflichten gegenüber Kunden

  1. Buchungen. Kunden können über die Plattform (Website/App/Partnerseite) und über alle Vertriebskanäle, die Lookster nutzt, Termine mit Partnern vereinbaren.
  2. Vertrag mit dem Kunden. Der Vertrag über die eigentliche Dienstleistung kommt zwischen Partner und Kunde zustande. Der Partner trägt die volle Verantwortung für Erbringung, Qualität, Sicherheit, Hygiene, Einhaltung der Gesetze und Kundenbetreuung.
  3. Verfügbarkeit und Genauigkeit. Der Partner stellt sicher, dass Verfügbarkeit, Dienste, Dauer, Preise und andere Informationen auf der Plattform aktuell und korrekt sind.
  4. Stornierungsbedingungen. Der Partner legt seine Stornierungs- und Änderungsbedingungen fest, muss jedoch:
    1. den Kunden klar kommunizieren und
    2. sie soweit möglich auf der Plattform hinterlegen, damit Kunden sie im bzw. vor dem Buchungsablauf einsehen können.
    3. Wenn der Partner dies versäumt und Lookster einen Kunden deshalb (gesetzlich oder nach Billigkeit) entschädigen muss, kann Lookster diese Kosten vom Partner zurückfordern, soweit sie angemessen und nachweisbar sind.
  5. Keine Weiterleitung außerhalb der Plattform. Der Partner wird Kunden nicht dazu ermutigen, Termine außerhalb von Lookster zu buchen, und wird Kunden nicht bitten, abzusagen und dann direkt beim Partner umzubuchen.
  6. Rezensionen. Kunden können Bewertungen abgeben. Der Partner kann innerhalb der von Lookster festgelegten Richtlinien reagieren. Lookster kann Bewertungen oder Antworten im Falle von Missbrauch/Rechtswidrigkeit moderieren, anpassen oder entfernen. Der Partner darf Kunden bezüglich Bewertungen nur über die Bewertungsplattform ansprechen und nicht auf andere Weise.
  7. Partnerinhalte (Portfolio, Fotos, Logos) – Lizenz und Garantien
    1. Partnerinhalte. Der Partner kann Inhalte über die Plattform bereitstellen oder veröffentlichen, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Saloninformationen, Preise, Behandlungen, Öffnungszeiten, (Portfolio-)Fotos, Videos, Logos, Handelsnamen, Beschreibungen und andere Materialien („Partnerinhalte“).
    2. Lizenz an Lookster. Der Partner gewährt Lookster eine nicht exklusive, weltweite, gebührenfreie, übertragbare (an verbundene Unternehmen) und unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung, zum Hosten, Speichern, Reproduzieren, Veröffentlichen, Übersetzen, Bearbeiten (z. B. Ändern der Größe/Zuschneiden/Layout), Verbreiten und Offenlegen von Partnerinhalten:
      1. auf der Plattform (einschließlich der Partnerseite, der App und dem Marktplatz);
      2. über Lookster-Vertriebskanäle (falls genutzt);
      3. zur Förderung und Vermarktung der Dienstleistungen von Lookster und/oder Partnern (z. B. in Anzeigen, sozialen Medien, Newslettern und Präsentationen), für die Dauer der Vereinbarung und für einen angemessenen Abrechnungszeitraum danach (z. B. zum Auslaufen von Kampagnen und Cache/Archiven).
    3. Garantien des Partners. Der Partner garantiert Folgendes:
      1. Der Partner verfügt über alle erforderlichen Rechte und Genehmigungen, um Lookster Partnerinhalte zur Verfügung zu stellen und die Lizenz in diesem Abschnitt zu gewähren.
      2. Partnerinhalte verletzen nicht die Rechte Dritter (einschließlich Urheberrechte, Markenrechte und Bildrechte);
      3. Wenn auf dem Bild Personen erkennbar sind (Portfoliofotos/-videos), verfügt der Partner über eine gültige Erlaubnis/Grundlage für die Veröffentlichung und Nutzung für Marketingzwecke über Lookster (einschließlich der Erlaubnis für Porträtrechte, sofern erforderlich);
      4. Die Inhalte der Partner sind korrekt, vollständig und nicht irreführend.
    4. Entfernen oder ändern. Lookster kann Partnerinhalte (vorübergehend) ablehnen, verbergen, ändern oder entfernen, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist (z. B. im Falle von Beschwerden, (mutmaßlicher) Verletzung, Täuschung, Rechtswidrigkeit oder Reputations-/Sicherheitsrisiko).

8. Gebühren, Abrechnung und Zahlung

  1. Gebühren. Der Partner zahlt die in Anhang A angegebenen Gebühren.
  2. Probezeit. Die Dienste sind während der Probezeit kostenlos, sofern in Anhang A oder auf der Plattform nichts anderes angegeben ist. Nach Ablauf der Probezeit beginnen die Zahlungen automatisch, sofern der Partner nicht rechtzeitig kündigt (siehe Artikel 11).
  3. Abrechnung. Lookster stellt monatlich im Voraus Rechnung. Die Zahlungsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab Rechnungsdatum.
  4. Nicht fristgerechte Zahlung. Bei nicht fristgerechter Zahlung kann Lookster nach angemessener Mahnung den Zugang zu (Teilen) der Dienste sperren, bis alle offenen Beträge beglichen sind. Der Partner bleibt während der Sperrung zahlungspflichtig.
  5. Tarifänderungen. Lookster kann die Gebühren mit einer Vorankündigung von mindestens 30 Tagen ändern. Die weitere Nutzung nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Annahme.

9. Provision und zukünftige Änderungen

  1. Jetzt keine Provision. Lookster erhebt derzeit keine Provision/Prozentsatz für Buchungen über den Marktplatz.
  2. Zukunftssicher. Lookster kann in Zukunft ein Provisionsmodell oder andere buchungsbezogene Gebühren einführen. In diesem Fall:
    1. Lookster kündigt dies mindestens 30 Tage im Voraus an; und
    2. die Tarife werden in einem aktualisierten Anhang A und/oder geänderten Bedingungen festgelegt.

10. Kundenzahlungen (nur wenn aktiviert)

  1. Aktuelle Situation. Sofern nicht ausdrücklich auf der Plattform aktiviert, ermöglicht Lookster keine Online-Zahlungen zwischen Kunde und Partner.
  2. Zahlungsmodul. Wenn Lookster ein Zahlungsmodul für Partner aktiviert, können zusätzliche Bedingungen gelten, einschließlich der Bedingungen eines Zahlungsanbieters (z. B. Mollie) und Verfahren für Rückerstattungen/Rückbuchungen/Betrugsprävention. Vom Partner kann verlangt werden, dass er ein (verbundenes) Konto erstellt und Unternehmensinformationen bereitstellt.
  3. Zahlungsbeauftragter (bedingt). Nur wenn das Zahlungsmodul aktiv ist, kann Lookster (oder sein Zahlungsanbieter) Zahlungen im Namen des Partners als Zahlungsagent abwickeln. Der Partner bleibt für die Dienstleistung und für Ansprüche des Kunden bezüglich der Dienstleistung verantwortlich.

11. Laufzeit, Kündigung, Beendigung und Daten

  1. Dauer. Der Vertrag beginnt mit der digitalen Annahme/Erstellung des Partnerkontos und läuft bis zur Kündigung.
  2. Kündigung (monatlich). Der Partner kann monatlich zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats/-zeitraums kündigen. Die Kündigung kann über die Plattform oder durch schriftliche Mitteilung an Lookster erfolgen.
  3. Kündigung aus wichtigem Grund. Lookster kann den Vertrag bei schwerwiegenden Mängeln, Betrug, struktureller Täuschung, illegalen Aktivitäten, schwerwiegenden Beschwerden/Sicherheitsrisiken oder Zahlungsverzug trotz Mahnung sofort kündigen.
  4. Folgen einer Kündigung. Mit der Kündigung endet der Zugriff auf die Dienste. Der Partner kann Daten vor der Kündigung exportieren. Lookster kann begrenzte Exporte (z. B. CSV) ermöglichen, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
  5. Datenaufbewahrung. Lookster wendet Aufbewahrungsfristen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und/oder der DPA an. Danach können Daten gelöscht oder anonymisiert werden, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
  6. Aussetzung (Sperrung)
    1. Lookster kann den Zugriff des Partners auf (Teile) der Dienste mit sofortiger Wirkung vorübergehend sperren, wenn:
    2. der Partner gegen diese Bedingungen verstößt;
    3. es besteht ein begründeter Verdacht auf Betrug, Missbrauch, Sicherheitsvorfälle oder rechtswidrige Nutzung;
    4. die Aussetzung erforderlich ist, um Schäden für Lookster, Kunden, andere Partner oder die Plattform zu verhindern oder zu begrenzen;
    5. der Partner trotz Mahnung nicht fristgerecht zahlt.

    Die Aussetzung hat keinen Einfluss auf die Zahlungsverpflichtungen des Partners, es sei denn, Lookster bestätigt schriftlich etwas anderes.

12. Haftung und Freistellung

  1. Der Partner bleibt verantwortlich. Der Partner trägt die volle Verantwortung für die Erbringung seiner Dienstleistungen gegenüber Kunden.
  2. Haftungsbegrenzung. Die Gesamthaftung von Lookster ist auf die gesamten Gebühren beschränkt, die der Partner in den zwölf (12) Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, an Lookster gezahlt hat, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.
  3. Kein indirekter Schaden. Lookster haftet nicht für indirekte Schäden/Folgeschäden (z. B. entgangenen Gewinn, entgangenen Umsatz, Verlust von Firmenwert oder Daten), außer bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit. Dies gilt auch für Schäden aufgrund mangelhafter KvK-Angaben, Genehmigungen, Versicherungen oder sonstiger Registrierungen des Partners.
  4. Kein Ausschluss, soweit unzulässig. Nichts schließt eine Haftung aus, die nicht gesetzlich ausgeschlossen werden kann.
  5. Freistellung durch den Partner. Der Partner stellt Lookster von Ansprüchen, Bußgeldern, Schäden und Kosten (einschließlich angemessener Rechtskosten) frei, die sich aus Folgendem ergeben:
    1. Verstöße gegen Gesetze und Vorschriften durch den Partner;
    2. fehlende oder unrichtige KvK-/USt.-Angaben, Genehmigungen, Versicherungen oder Qualifikationen;
    3. falsche/irreführende Partnerinhalte;
    4. Kundenansprüche wegen der vom Partner erbrachten Dienstleistungen.

13. Datenschutz (DSGVO)

  1. Rollen. In der Regel ist der Partner Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Kunden. Lookster verarbeitet personenbezogene Daten in der Salonsoftware grundsätzlich als Auftragsverarbeiter im Auftrag des Partners.
  2. DPA. Wenn und soweit Lookster als Auftragsverarbeiter auftritt, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA). Der Partner stimmt zu, dass die Nutzung der Salonsoftware die Annahme einer DPA erfordern kann.
  3. Sicherheit und Datenschutzverletzungen. Die Parteien treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen. Der Partner meldet Lookster unverzüglich (vermutete) Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten oder unbefugte Zugriffe im Zusammenhang mit der Plattform.

14. Sonstige Bestimmungen

  1. Geheimhaltung. Die Parteien behandeln vertrauliche Informationen vertraulich und verwenden sie ausschließlich zur Durchführung der Vereinbarung.
  2. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Lookster kann diese Bedingungen ändern. Lookster kündigt wesentliche Änderungen im Voraus an.
  3. Anwendbares Recht. Es gilt niederländisches Recht. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.
  4. Mitteilungen (Notices). Sofern diese Bedingungen nichts anderes vorsehen, können Mitteilungen und Erklärungen im Rahmen der Vereinbarung schriftlich per E-Mail erfolgen. Eine E-Mail gilt am nächsten Werktag nach dem Versand als zugegangen, sofern der Absender keine Fehlermeldung (Bounce) erhält. Die Parteien sind dafür verantwortlich, ihre Kontaktdaten aktuell zu halten.
  5. Anhänge, Versionen und Rangfolge
    1. Anhang A (Tarife und Lizenzen) und die DPA (Auftragsverarbeitungsvertrag) sind integraler Bestandteil der Vereinbarung.
    2. Es gilt die Version der Anhänge, die der Partner bei der Registrierung oder bei späterer (erneuter) Annahme akzeptiert hat.
    3. Im Falle eines Konflikts zwischen dem Haupttext dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Anhang A gilt Anhang A, sofern sich der Konflikt auf Tarife, Rechnungsstellung und Lizenzen bezieht. Im Falle eines Konflikts bezüglich des Datenschutzes hat die DPA Vorrang.

15. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Partnerbedingungen oder zur Nutzung der Plattform wenden Sie sich bitte an:

Lookster

KvK: 94593051

Piet Heinstraat 12, 7511JE Enschede

E-Mail: [email protected]