Lookster Logo

Partnervoorwaarden (B2B)

Laatst bijgewerkt: 06-02-2026

1. De basis (wie zijn wij, wie ben jij)

  1. Lookster. Wij zijn Lookster, 94593051, gevestigd te Piet Heinstraat 12, 7511JE Enschede ("Lookster", "wij", "ons", "onze").
  2. Partner. Jij bent een ondernemer (bijv. salon, spa, kapper of vergelijkbare dienstverlener) die deze Partnervoorwaarden accepteert om gebruik te maken van de Diensten ("Partner", "jij", "jouw"). Jij handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
  3. Klanten. "Klant" betekent iedere natuurlijke persoon die (direct of indirect) een afspraak bij jou maakt via het Platform.
  4. Documenten die samen de overeenkomst vormen. Deze Partnervoorwaarden ("Voorwaarden") vormen samen met:
    1. Bijlage A (Tarieven & Licenties),
    2. eventueel een order/aanmeldbevestiging of aanvullende afspraken in het Platform, en
    3. de Verwerkersovereenkomst (DPA) zodra van toepassing,
    de volledige overeenkomst tussen jou en Lookster (de "Overeenkomst"). Afwijkingen gelden alleen als Lookster ze schriftelijk bevestigt.

2. Definities

  1. "Platform": de Lookster website(s), het business dashboard en aanverwante systemen, en de Lookster App(s).
  2. "Salonsoftware" of "Dashboard": de softwareomgeving (SaaS) waarmee Partner o.a. agenda, afspraken, klantgegevens en medewerkers beheert.
  3. "Marktplaats": de (online) omgeving waarin jouw diensten zichtbaar kunnen zijn voor Klanten en waar Klanten (afhankelijk van functionaliteit) afspraken kunnen aanvragen/boeken.
  4. "Partnerpagina": jouw (sub)pagina binnen Lookster, bijvoorbeeld via een Lookster-URL zoals https://lookster.nl/customer/[salonnaam] (of een andere door Lookster aangeboden URL-structuur).
  5. "Medewerker" of "Seat": een individuele login/toegang voor één natuurlijke persoon (bijv. eigenaar/medewerker) binnen het Dashboard.
  6. "Proefperiode": de eerste drie (3) maanden vanaf het moment dat jouw account is aangemaakt.
  7. "Vergoedingen": de bedragen die Partner aan Lookster verschuldigd is voor gebruik van de Diensten (zie Bijlage A).

3. De Diensten (wat Lookster levert)

  1. Overzicht. Lookster kan o.a. de volgende diensten leveren:
    1. Salonsoftware/Dashboard (agenda, afsprakenbeheer, klantbeheer, statistieken en overige functionaliteiten);
    2. Marktplaats & Partnerpagina (online zichtbaarheid en boekingsmogelijkheden);
    3. Integraties met derden (waar beschikbaar), zoals kaarten/informatieplatformen (bijv. Google/Apple Maps) of andere distributiekanalen.
  2. Wijzigingen/doorontwikkeling. Lookster mag de Diensten en functionaliteiten wijzigen, verbeteren of (deels) beëindigen. Lookster zal zich redelijkerwijs inspannen om materiële wijzigingen die het normale gebruik significant beïnvloeden tijdig te communiceren via het Platform of per e-mail.
  3. Support. Lookster biedt support op basis van "best effort" via:
    1. WhatsApp/telefoon: +31 6 25166999
    2. e-mail:[email protected]
    3. Lookster mag openingstijden en kanalen wijzigen.
  4. Beschikbaarheid en "as is". De Diensten worden geleverd op basis van "zoals het is" en "zoals beschikbaar". Lookster garandeert niet dat de Diensten ononderbroken, foutloos of altijd beschikbaar zullen zijn. Lookster is niet aansprakelijk voor tijdelijke storingen, onderhoud of (tijdelijke) onbeschikbaarheid, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid of voor zover dwingend recht anders bepaalt.

4. Open aanmeldmodel, (beperkte) verificatie en verantwoordelijkheid Partner

  1. Open aanmelding. Lookster hanteert (in beginsel) een open aanmeldmodel: ondernemers kunnen zich aanmelden om gebruik te maken van de Diensten en/of zichtbaar te worden op de Marktplaats.
  2. Beperkte verificatie. Lookster kan bij aanmelding beperkte controles uitvoeren, zoals verificatie van (i) adres, (ii) e-mailadres en (iii) telefoonnummer. Deze controles vormen geen volledige verificatie of "keurmerk".
  3. Geen systematische KvK/vergunning-check. Lookster is niet verplicht om (en voert niet noodzakelijkerwijs) een systematische verificatie uit van Partners of Partnerinformatie, waaronder KvK-inschrijving, btw-registratie, vergunningen, kwalificaties of verzekeringen.
  4. Eigen verantwoordelijkheid. Partner is volledig en zelfstandig verantwoordelijk voor:
    1. KvK/BTW-registratie (indien van toepassing);
    2. vergunningen, kwalificaties en verzekeringen;
    3. naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving en beroepsnormen;
    4. juiste, volledige en niet-misleidende informatie op het Platform;
    5. het veilig en professioneel leveren van diensten aan Klanten.
  5. Geen keurmerk. Zichtbaarheid op Lookster betekent niet dat Lookster Partner heeft gecertificeerd of goedgekeurd.
  6. Maatregelen. Lookster mag (zonder verplichting) aanvullende informatie opvragen en Partners (tijdelijk) beperken, opschorten of verwijderen bij klachten, fraude/misleiding, onrechtmatigheid, veiligheids- of reputatierisico's.

5. Licentie en gebruiksregels (Dashboard / Seats)

  1. Licentie. Lookster verleent Partner een herroepelijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Salonsoftware te gebruiken gedurende de looptijd van de Overeenkomst, voor interne bedrijfsvoering.
  2. Seats zijn persoonsgebonden. Een Seat is bedoeld voor één natuurlijke persoon. Inloggegevens mogen niet worden gedeeld. Partner is verantwoordelijk voor alle handelingen via haar Seats.
  3. Beheerders-toegang. Voor onderhoud, support, beveiliging en doorontwikkeling kan Lookster (of haar leveranciers) administratieve toegang hebben tot de Salonsoftware. Dit gebeurt alleen voor legitieme doeleinden en met passende beveiligingsmaatregelen.

6. Intellectueel eigendom en gebruiksbeperkingen

  1. Eigendom Lookster. Alle intellectuele eigendomsrechten op en in het Platform, de Salonsoftware/Dashboard, de Marktplaats, de Partnerpagina en de bijbehorende documentatie, ontwerpen, databanken, (bron)code en overige materialen berusten bij Lookster en/of haar licentiegevers. Niets in deze Overeenkomst draagt dergelijke rechten over aan Partner.
  2. Beperkte licentie. Partner krijgt uitsluitend het recht om de Diensten te gebruiken conform deze Voorwaarden gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
  3. Verboden handelingen. Partner zal niet (en zal niet toestaan dat derden dit doen):
    1. de Diensten, software of onderdelen daarvan kopiëren, reproduceren, publiceren of verspreiden, behalve voor zover strikt noodzakelijk voor normaal gebruik;
    2. reverse-engineeren, decompileren, demonteren of op andere wijze de broncode (proberen te) achterhalen, behoudens voor zover dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat;
    3. beveiligings- of toegangsmaatregelen omzeilen;
    4. de Diensten gebruiken om een concurrerend product of concurrerende dienst te ontwikkelen of aan te bieden, gebaseerd op of afgeleid van de Diensten;
    5. rechten op de Diensten sublicentiëren, verhuren, verkopen of anderszins aan derden ter beschikking stellen, behalve waar Lookster dit schriftelijk toestaat.
  4. Feedback. Indien Partner suggesties, ideeën of feedback geeft over de Diensten, mag Lookster die vrij gebruiken om de Diensten te verbeteren, zonder enige verplichting tot vergoeding aan Partner.

7. Marktplaats, boekingen en partnerverplichtingen richting klanten

  1. Boekingen. Klanten kunnen afspraken bij Partner maken via het Platform (Website/App/Partnerpagina) en via eventuele distributiekanalen die Lookster gebruikt.
  2. Contract met de Klant. De overeenkomst voor de daadwerkelijke dienst komt tot stand tussen Partner en Klant. Partner blijft volledig verantwoordelijk voor uitvoering, kwaliteit, veiligheid, hygiëne, naleving wetgeving en klantafhandeling.
  3. Beschikbaarheid en juistheid. Partner zorgt dat beschikbaarheid, diensten, duur, prijzen en overige informatie in het Platform actueel en correct zijn.
  4. Annuleringsbeleid. Partner bepaalt haar annulerings- en wijzigingsbeleid, maar moet dit:
    1. duidelijk communiceren aan Klanten, en
    2. waar mogelijk opnemen/invoeren in het Platform zodat Klanten dit kunnen zien in/voor de boekingsflow.
    3. Als Partner dit nalaat en Lookster daardoor (wettelijk of op basis van redelijkheid) een Klant moet compenseren, kan Lookster die kosten verhalen op Partner (voor zover passend en aantoonbaar).
  5. Geen off-platform omleiding. Partner zal Klanten niet aanmoedigen om afspraken buiten Lookster om te boeken, en zal Klanten niet vragen om te annuleren om vervolgens rechtstreeks bij Partner opnieuw te boeken.
  6. Reviews. Klanten kunnen reviews plaatsen. Partner mag reageren binnen de door Lookster vastgestelde richtlijnen. Lookster mag reviews of reacties modereren, aanpassen of verwijderen bij misbruik/onrechtmatigheid. Partner mag Klanten alleen via het review-platform benaderen over reviews, en niet op andere manieren.
  7. Partnercontent (portfolio, foto's, logo's) – licentie en garanties
    1. Partnercontent. Partner kan content aanleveren of plaatsen via het Platform, waaronder (maar niet beperkt tot) saloninformatie, prijzen, behandelingen, openingstijden, (portfolio)foto's, video's, logo's, handelsnamen, beschrijvingen en andere materialen ("Partnercontent").
    2. Licentie aan Lookster. Partner verleent Lookster een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije, overdraagbare (aan gelieerde ondernemingen) en sublicentieerbare licentie om Partnercontent te gebruiken, hosten, opslaan, reproduceren, publiceren, vertalen, bewerken (bijv. formaat/uitsnede/lay-out), distribueren en openbaar te maken:
      1. op het Platform (inclusief de Partnerpagina, App en Marktplaats);
      2. via distributiekanalen van Lookster (voor zover gebruikt);
      3. voor promotie en marketing van Lookster en/of de diensten van Partner (bijv. in advertenties, social media, nieuwsbrieven en presentaties), voor de duur van de Overeenkomst en voor een redelijke afwikkelperiode daarna (bijv. voor het uitfaseren van campagnes en cache/archieven).
    3. Garanties Partner. Partner garandeert dat:
      1. Partner alle benodigde rechten en toestemmingen heeft om Partnercontent aan Lookster te verstrekken en de licentie in dit artikel te verlenen.
      2. Partnercontent geen inbreuk maakt op rechten van derden (waaronder auteursrechten, merkenrechten en portretrechten);
      3. indien personen herkenbaar in beeld zijn (portfoliofoto's/video's), Partner beschikt over geldige toestemming/grondslag voor publicatie en gebruik voor marketingdoeleinden via Lookster (incl. portretrechttoestemming waar vereist);
      4. Partnercontent juist, volledig en niet misleidend is.
    4. Verwijderen of aanpassen. Lookster mag Partnercontent (tijdelijk) weigeren, verbergen, aanpassen of verwijderen indien dit redelijkerwijs nodig is (bijv. bij klachten, (vermoeden van) inbreuk, misleiding, onrechtmatigheid, of reputatie-/veiligheidsrisico).

8. Vergoedingen, facturatie en betaling

  1. Vergoedingen. Partner betaalt de Vergoedingen zoals vermeld in Bijlage A.
  2. Proefperiode. De Diensten zijn gedurende de Proefperiode kosteloos, tenzij anders vermeld in Bijlage A of het Platform. Na de Proefperiode starten de betalingen automatisch, tenzij Partner tijdig opzegt (zie artikel 11).
  3. Facturatie. Lookster factureert vooraf per maand. Betalingstermijn is veertien (14) dagen na factuurdatum.
  4. Niet-tijdige betaling. Bij niet-tijdige betaling mag Lookster (na redelijke aanmaning) toegang tot (delen van) de Diensten opschorten totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan. Partner blijft betaling verschuldigd tijdens opschorting.
  5. Prijswijzigingen. Lookster mag Vergoedingen wijzigen met minimaal 30 dagen voorafgaande aankondiging. Voortgezet gebruik na ingangsdatum geldt als acceptatie.

9. Commissie en toekomstige wijzigingen

  1. Geen commissie nu. Lookster brengt op dit moment geen commissie/percentage in rekening op boekingen via de Marktplaats.
  2. Future-proof. Lookster kan in de toekomst een commissiemodel of andere boekingsgerelateerde kosten introduceren. In dat geval:
    1. kondigt Lookster dit minimaal 30 dagen vooraf aan; en
    2. worden tarieven vastgelegd in een bijgewerkte Bijlage A en/of aangepaste Voorwaarden.

10. Betalingen door klanten (alleen indien geactiveerd)

  1. Huidige situatie. Tenzij uitdrukkelijk geactiveerd in het Platform, faciliteert Lookster geen online betalingen tussen Klant en Partner.
  2. Payment Module. Als Lookster een betaalmodule activeert voor Partner, kunnen aanvullende voorwaarden gelden, waaronder voorwaarden van een betalingsprovider (bijv. Mollie) en procedures voor refunds/chargebacks/fraudepreventie. Partner kan worden verplicht om een (connected) account aan te maken en bedrijfsinformatie te verstrekken.
  3. Agent voor betalingen (conditioneel). Alleen indien de Payment Module actief is, kan Lookster (of haar betalingsprovider) betalingen namens Partner verwerken als betaalgemachtigde. Partner blijft verantwoordelijk voor de dienst en voor klantclaims over de dienst.

11. Looptijd, opzegging, beëindiging, data

  1. Looptijd. De Overeenkomst start bij digitale acceptatie/aanmaak van het Partneraccount en loopt door totdat deze wordt beëindigd.
  2. Opzegging (maandelijks). Partner kan maandelijks opzeggen met ingang van het einde van de lopende factuurmaand/periode. Opzegging kan via het Platform of via schriftelijke kennisgeving aan Lookster.
  3. Beëindiging om dringende reden. Lookster mag de Overeenkomst direct beëindigen bij ernstige tekortkoming, fraude, structurele misleiding, illegale activiteiten, ernstige klachten/veiligheidsrisico's, of bij niet-betalen ondanks aanmaning.
  4. Gevolgen beëindiging. Na beëindiging vervalt toegang tot de Diensten. Partner kan vóór beëindiging gegevens exporteren. Lookster kan een beperkte export (bijv. CSV) faciliteren voor zover redelijkerwijs mogelijk.
  5. Dataretentie. Lookster hanteert bewaartermijnen conform wetgeving en/of de DPA. Na afloop kunnen gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd, tenzij wettelijke bewaarplichten gelden.
  6. Opschorting (suspension)
    1. Lookster mag de toegang van Partner tot (delen van) de Diensten met onmiddellijke ingang tijdelijk opschorten indien:
    2. Partner in strijd handelt met deze Voorwaarden;
    3. er een redelijk vermoeden is van fraude, misbruik, beveiligingsincidenten of onrechtmatig gebruik;
    4. opschorting noodzakelijk is om schade aan Lookster, Klanten, andere partners of het Platform te voorkomen of te beperken;
    5. Partner ondanks aanmaning niet tijdig betaalt.

    Opschorting laat de betalingsverplichtingen van Partner onverlet, tenzij Lookster schriftelijk anders bevestigt.

12. Aansprakelijkheid en vrijwaring

  1. Partner blijft verantwoordelijk. Partner is volledig verantwoordelijk voor de uitvoering van haar diensten richting Klanten.
  2. Limiet. De totale aansprakelijkheid van Lookster is beperkt tot de totale Vergoedingen die Partner aan Lookster heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de claim leidt, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
  3. Geen indirecte schade. Lookster is niet aansprakelijk voor indirecte/gevolgschade (zoals winstderving, gemiste omzet, verlies van goodwill of data), behoudens opzet/bewuste roekeloosheid. Dit geldt ook voor verliezen die ontstaan wegens gebreken in de door Partner verstrekte KvK-gegevens, vergunningen, verzekeringen of andere registraties.
  4. Geen uitsluiting waar verboden. Niets sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
  5. Vrijwaring door Partner. Partner vrijwaart Lookster tegen claims, boetes, schade en kosten (incl. redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit:
    1. schending van wet- en regelgeving door Partner;
    2. ontbreken/onjuistheid van KvK/BTW/vergunningen/verzekeringen/kwalificaties;
    3. onjuiste/misleidende Partnercontent;
    4. klantclaims over de door Partner geleverde diensten.

13. Privacy en gegevensbescherming (AVG)

  1. Rollen. In de regel is Partner verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens van Klanten. Lookster verwerkt persoonsgegevens in de Salonsoftware veelal als verwerker namens Partner.
  2. DPA. Indien en voor zover Lookster als verwerker optreedt, zullen partijen een Verwerkersovereenkomst (DPA) sluiten. Partner stemt ermee in dat het gebruik van de Salonsoftware kan vereisen dat een DPA wordt geaccepteerd.
  3. Beveiliging en datalekken. Partijen treffen passende technische en organisatorische maatregelen. Partner meldt (vermoedelijke) datalekken of ongeautoriseerde toegang die betrekking hebben op het Platform onverwijld aan Lookster.

14. Overige bepalingen

  1. Geheimhouding. Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken die alleen voor uitvoering van de Overeenkomst.
  2. Wijzigingen Voorwaarden. Lookster mag deze Voorwaarden wijzigen. Lookster kondigt wezenlijke wijzigingen vooraf aan.
  3. Toepasselijk recht. Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
  4. Kennisgevingen (notices). Tenzij deze Voorwaarden anders bepalen, mogen kennisgevingen en mededelingen onder de Overeenkomst schriftelijk worden gedaan per e-mail. Een e-mail geldt als ontvangen op de eerstvolgende werkdag na verzending, tenzij de verzender een foutmelding (bounce) ontvangt. Partijen zijn verantwoordelijk om hun contactgegevens actueel te houden.
  5. Bijlagen, versies en rangorde
    1. Bijlage A (Tarieven & Licenties) en de DPA (Verwerkersovereenkomst) maken integraal onderdeel uit van de Overeenkomst.
    2. De versie van de Bijlagen die van toepassing is, is de versie die Partner heeft geaccepteerd bij registratie of bij een latere (her)acceptatie.
    3. Bij tegenstrijdigheid tussen de hoofdtekst van deze Voorwaarden en Bijlage A geldt Bijlage A voor zover de tegenstrijdigheid betrekking heeft op tarieven, facturatie en licenties. Bij tegenstrijdigheid over gegevensbescherming prevaleert de DPA.

15. Contact

Voor vragen over deze Partnervoorwaarden of over het gebruik van het Platform kunt u contact opnemen met:

Lookster

KvK: 94593051

Piet Heinstraat 12, 7511JE Enschede

E-mail: [email protected]